Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendbare Bedingungen

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Cozyariva (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben wurden.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Nicht widerrufbare Fälle

Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

• Die Bestellung wurde bereits an den Versandprozess übergeben.

• Die Bestellung befindet sich bereits im Transport oder auf dem Zustellweg.

• Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch unvollständige Adressangaben verursacht wurden.

• Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher Kontaktinformationen.

In solchen Fällen können die daraus resultierenden Folgen nicht von uns übernommen werden.

3. Verwaltung versendeter Bestellungen

Für bereits versendete Bestellungen kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.

Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank variieren.

4. Stornierungsverfahren

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, können Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg

• Grund der Stornierungsanfrage

• Kontaktinformationen

Nach Erhalt der erforderlichen Informationen wird die Anfrage geprüft.

5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird die Stornierungsanfrage überprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den Verfahren des verwendeten Zahlungswegs eingeleitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsinstitut variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, können Nutzer sich erneut an unseren Kundenservice wenden und dabei die Bestellnummer sowie die Transaktionsreferenz angeben.

6. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

1155 Joanne St #A19 ,Jackson, MS 39204, US

Kundenservice-E-Mail

livraison@cozyariva.com

Kundenservice-Telefon

+1 (312) 925-4294

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Nutzer unseren Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.