FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen auf der Checkout-Seite. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

Alle Zahlungen werden in Euro (€) verarbeitet.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Warenwert von €0,01 bis €168,22 betragen die Versandkosten €7,98.

Für Bestellungen ab €168,23 ist der Versand kostenlos.

Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage nach Versand der Bestellung.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Auftragsverfolgung“ überprüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer eingeben.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurden.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

7. Kann ich einen bereits versendeten Artikel zurückgeben?

Ja. Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

8. Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Der Artikel sollte möglichst unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Zur Bearbeitung einer Rückgabe kann die Angabe der Bestellnummer erforderlich sein.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.

10. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung folgender Informationen:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

12. Kann an ein Postfach geliefert werden?

Bestimmte Versanddienstleistungen unterstützen keine Zustellung an Postfachadressen.

Wir empfehlen daher die Angabe einer vollständigen und zustellfähigen Lieferadresse.

13. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Die Verfügbarkeit von Bestelloptionen kann auf der Website angezeigt werden.

Bitte folgen Sie den jeweils verfügbaren Bestellschritten während des Kaufvorgangs.

14. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

15. Wie kann ich Cookies verwalten?

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten, blockieren oder löschen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Funktionen der Website dadurch eingeschränkt werden können.

16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse

1155 Joanne St #A19 ,Jackson, MS 39204, US

Kundenservice-E-Mail

livraison@cozyariva.com

Kundenservice-Telefon

+1 (312) 925-4294

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben und allgemeinen Anliegen.