Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabefrist

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten.

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Rückgaben und Umtausche können unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Der Artikel wurde in einer falschen Größe oder Ausführung geliefert.

• Es wurden unvollständige Artikel geliefert.

• Der Artikel entspricht wesentlich nicht der Produktbeschreibung.

• Der Nutzer hat einen anderen geeigneten Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte der Artikel möglichst unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

Der Artikel sollte nach Möglichkeit mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Handbüchern, Verpackungsmaterialien und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Wir behalten uns vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware vor Abschluss der Bearbeitung zu überprüfen.

3. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Entscheidung über die Erstattung mitgeteilt.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere rechtlich zulässige Lösung erforderlich ist.

Die Bearbeitungsdauer der Erstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Rücksendekosten

Wird die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Artikels, eines Lieferfehlers oder eines nachweisbaren Mangels veranlasst, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Nutzer getragen werden.

Die genauen Rücksendeanweisungen werden nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice bereitgestellt.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert werden, bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung des Antrags sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.

5. Versand von Ersatzartikeln

Wird ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung genehmigt, wird der neue Artikel entsprechend unseren Versandbedingungen bearbeitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage nach Versand.

Nach dem Versand erhalten Nutzer eine E-Mail mit Informationen zur Bestellnummer, zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung.

Darüber hinaus kann der aktuelle Status über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierzu können Nutzer ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und auszuliefern.

Lieferverzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können trotz sorgfältiger Planung nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Für Verzögerungen, die durch unvorhersehbare Transportereignisse, behördliche Maßnahmen, extreme Wetterbedingungen oder vergleichbare Umstände verursacht werden, wird eine angemessene Bearbeitung und Unterstützung angeboten.

Nutzer werden gebeten, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, um mögliche Zustellprobleme zu vermeiden.

Sollte ein Problem mit einer Bestellung auftreten, werden wir gemeinsam mit dem Nutzer nach einer angemessenen Lösung suchen.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

1155 Joanne St #A19 ,Jackson, MS 39204, US

Kundenservice-E-Mail

livraison@cozyariva.com

Kundenservice-Telefon

+1 (312) 925-4294

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschanträgen können Nutzer unseren Kundenservice über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir unterstützen gerne bei der Bearbeitung entsprechender Anliegen.